Tương tác và lắng nghe ý kiến cư dân trong quá trình vận hành hoạt động tòa nhà đang trở thành chìa khóa thành công để chinh phục “ miếng bánh ngọt” của ngành dịch vụ quản lý tòa nhà hiện nay.
Nội dung chính
Mâu thuẫn giữa cư dân và ban quản lý tòa nhà
Theo khoản 2, điều 27 thông cư 02/2016 của Bộ xây dựng về quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư quy định: “Chủ đầu tư có thể trực tiếp thực hiện quản lý vận hành hoặc ủy thác cho đơn vị khác có chức năng, năng lực theo quy định tại Khoản 1 Điều 28 của Quy chế này để quản lý vận hành nhà chung cư khi chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu. Sau khi tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì Ban quản trị ký hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành với chủ đầu tư nếu chủ đầu tư có chức năng, năng lực quản lý vận hành nhà chung cư và tham gia quản lý vận hành hoặc ký với đơn vị có chức năng, năng lực quản lý vận hành khác được chủ đầu tư ủy thác.”
Tuy nhiên, thực tế cho thấy hiện nay việc bầu cử ra ban quản trị tòa nhà thường diễn ra sau 2 năm kể từ ngày bàn giao căn hộ hơn nữa việc ban quản trị tòa nhà xuất hiện những thành viên “chân trong”, khiến cư dân không hoàn toàn yên tâm về chất lượng quản lý tòa nhà kể cả khi ban quản trị ủy thác cho công ty quản lý vận hành vì lo ngại các yếu tố cá nhân làm ảnh hưởng đến lợi ích chung của toàn bộ cư dân. Hơn nữa, trong thời gian chủ đầu tư trực tiếp quản lý hoặc thuê một đơn vị vận hành tòa nhà chắc chắn rằng cư dân sẽ đặt dấu hỏi về việc quản lý phí chung cư trong 2 năm đầu: Có lẽ nào chủ đầu tư đã lãng phí khoản phí cư dân đóng góp? Mâu thuẫn về sở hữu chung giữa cư dân, ban quản trị, chủ đầu tư, mâu thuẫn trong quá trình điều hành, vận hành chung cư, sử dụng phí chung cư, phí gửi xe.., mâu thuẫn giữa cư dân và chủ đầu tư về diện tích sử dụng, giấy tờ pháp lý… đang trở thành ngòi nổ xung đột giữa cư dân, ban quản lý, ban quan trị và chủ đầu tư dự án.
Lắng nghe và tương tác với cư dân liệu có phải hướng đi mới?
Vụ biểu tình của hàng trăm cư dân tại chung cư Vinaconex 7 và Gold mark city hồi đầu tháng 4/2018 về việc tranh chấp hạ tầng tòa nhà chỉ là một trong rất nhiều các xung đột của cư dân với đơn vị chủ quản. Khi những vướng mắc, mâu thuẫn của cư dân lên tới đỉnh điểm, quyền lợi của cư dân không được bảo đảm, họ cảm thấy không có tiếng nói, không được lắng nghe, tôn trọng và giải quyết các khúc mắc sẽ khiến mâu thuẫn trở nên khó giải quyết mà trở thành xung đột trực tiếp bằng các cuộc biểu tình, phản đối dữ dội. Lúc này, chủ đầu tư và đơn vị quản lý phải mất nhiều thời gian, công sức hơn mới có thể làm hạ nhiệt tình hình căng thẳng, uy tín và chất lượng dịch vụ quản lý bị giảm sút đáng kể.
Phần mềm quả lý chung cư Building Care – hướng đi mới cho ngành dịch vụ quản lý tòa nhà khi chú trọng tương tác với cư dân nhiều hơn. Từ những vướng mắc nhỏ trong cuộc sống thường ngày như bóng đèn hỏng, sàn thấm nước, hành lang tòa nhà bẩn… đến các chủ chương lớn đều được lắng nghe ý kiến hồi đáp từ cư dân để ban quản lý, chủ đầu tư đưa ra hướng đi, giải pháp hài hòa nhất đảm bảo quyền và lợi ích các bên. Không chỉ vậy, về phía ban quản lý, việc tiếp nhận các kiến nghị trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải áp lực đồng thời gắn kết ban quản lý gần hơn với cư dân – chính là cách thức hoàn hảo để nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà.
Đang hoạt động trong lĩnh vực quản lý tòa nhà, bạn chờ đợi điều gì khi chúng tôi có thể mang đến chìa khóa thành công cho bạn? Hãy nhấc máy và liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại: 0948 36 9191 để được tư vấn tốt nhất về phần mềm.
Theo Building Care
