Lễ tân là một bộ phận không thể thiếu ở sảnh chính của các tòa nhà chung cư. Họ được biết đến là người trực tiếp tiếp đón các cư dân và khách hàng khi tới thăm chung cư. Vậy ngoài công việc này, họ còn phải thực hiện những việc gì khác? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công việc lễ tân tòa nhà chung cư qua bài viết sau đây nhé!
Nội dung chính
Một số công việc mà lễ tân tòa nhà chung cư cần làm
- Tiếp đón và hướng dẫn cư dân/khách hàng thủ tục đăng ký khi ra/vào tòa nhà chung cư.
- Theo dõi và xử lý các văn bản, tài liệu liên quan tới tòa chung cư.
- Thông báo, nhắc nhở các cư dân/khách hàng thực hiện theo đúng nội quy của tòa nhà.
- Tiếp nhận và giải đáp tất cả thắc mắc, yêu cầu của cư dân/khách hàng. Tổng hợp lại các ý kiến này để báo cáo lên cấp trên để giải quyết. Cập nhật liên tục tình tình và thông báo lại kết quả cho cư dân/khách hàng.
- Theo dõi và cập nhật tình hình sử dụng căn hộ, danh sách liên hệ với chủ hộ và những người đang sử dụng.
- Hỗ trợ cư dân và khách hàng khi quẹt thẻ thang máy, nhận hàng hóa, gọi taxi, xe cứu thương…
- Phối hợp với các bộ phận khác tham gia xử lý khi chung cư gặp sự cố về phòng cháy chữa cháy, an ninh…
Các yêu cầu cơ bản đối với công việc lễ tân tòa nhà chung cư
Lễ tân là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và là cầu nối giữa cư dân và ban quản lý tòa nhà. Do đó, để có thể thực hiện tốt công việc này, trước hết bạn cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng như: Microsoft Office, Google Docs…
- Sử dụng được các thiết bị văn phòng như: máy in, máy fax…
- Khả năng giao tiếp tốt.
- Biết cách xử lý, giải quyết các sự cố phát sinh khi làm việc.
- Biết cách sắp xếp công việc một các hợp lý, hiệu quả nhất.
- Luôn nhiệt tình với công việc và có thái độ nhã nhặn với khách hàng.
Những khó khăn, thách thức đối với công việc lễ tân tòa nhà chung cư
- Lễ tân là một công việc tương đối đặc thù, do đó, bạn có thể phải làm việc theo ca, thậm chí phải làm đêm.
- Mỗi khách hàng sẽ có những tính cách và yêu cầu khác nhau và bạn phải là người giải quyết mọi phàn nàn của họ đối với dịch vụ của chung cư.
- Thường phải làm thêm giờ.
Mong rằng qua những thông tin mà chúng tôi chia sẻ ở bài viết trên, các bạn sẽ có cái nhìn cụ thể hơn về công việc lễ tân tòa nhà chung cư. Nếu bạn yêu thích công việc này thì hãy luôn nỗ lực và cố gắng để đạt được thành công nhé!
Nguồn: buildingcare.biz
